禹香苑店長——龐春桃

一是堅持公益活動：我們店位于禹香苑小區內，常住人口達一萬多人，住戶主要是從政府社團退下來的老領導、老干部、企業家等人士為主，大多文化素養較高，為他們做好健康服務是我們的責任和義務，我們店每早7點至9點堅持在店前擺上桌子，為顧客特別是老年朋友開展免費量血壓、測血糖，并通過與他們交流，向他們傳播保健和疾病預防知識。通過公益活動的開展，極大的方便了顧客朋友，加深了相互了解，贏得信任，提升了我們店的形象。

二是堅持開展會員服務，圍繞每位顧客的需求，我們店對會員客戶全部建立電子文檔，有特殊需求的顧客全部實行卡片管理。并做到服務責任到人，根據每位客戶檔案所記載的用藥規律，做到定期電話回訪或上門訪問，了解每位客戶需求，提前備好貨，保證他們的需要。對特殊用藥需求客戶，我們堅持做到提前預約送藥服務上門。對于臨時急需的客戶，一個電話5分鐘內送貨到家，多次受到顧客來信表揚。

三是堅持業務學習：為了提高全員的服務水平和接待能力，最大限度的服務好顧客，按照公司下達的藥學知識、操作技能的學習計劃，我們店認真組織開展了學習培訓，員工人人建立學習筆記，開展自學。店內堅持每天交接班時利用30分鐘時間，組織開展學習交流和相互提問考試。通過一段時間的堅持，全員的保健品知識、藥學知識、操作技能全面提升，員工接待顧客的能力也大幅提高，在接待顧客過程中，人人都能夠做到快捷周到，自信熱情，贏得顧客一次次贊揚。